张小飞转身看到栗芬芳进来，尴尬地满脸通红，连连嘱咐栗芬芳：“我胡说八道，你可别告诉张总，下🆓🏄次在不🔮说了。”
本🎦来陆小西想写个详细的培训稿，又觉得临时发挥，跟大家互动起来🈦更好，就简单写了个大纲：💰🕢
一、话务员的基本素质和职业道德
二、话务员接线技巧
三、话务员需要掌握特殊技能
四、细心是话务员的法宝
五、聆听也是话务员必须具备的能力
栗芬芳看陆小西只是简单地写⛣🜒了几条，笑道：“你这是给自己留了一手🐙⛷🟁？培训的时候我也参加，我要录音学习可以吧？”
陆小西咧嘴笑笑：“也说不上什么培训，就是带领大家熟悉一下工作环境，给新人打打气，鼓励一下，本来就是给你的员工讲，你要参加肯定可以，你想录就录，我🞬🗓🛎们公司培训都不用我，来这里是硬着头皮上架。”
策划部有四张桌子，临时又搬进去两张桌。八点半，电话通知⛏的五个人到了，三名女生两名男生。陆小西让栗🔮主任准备了稿纸和碳素笔，陆小西自我介绍一下，然后给大家命题作文：写一篇关于雾凇市的散文，八百字以上，九十分钟内完成。
五个人开始构思，陆小西离🏭开策划部，因为是写作文，不用像对待小学生一样监考。
时🎦间过去半小时，栗芬芳去看了一下回🟇来对陆小西说：“你的面试叫人意想不到，有一个男生交了白卷走了。”
剩下的四个人还算认真，栗芬芳把他们写的文章收上来叫大家回去等通知，她兴奋地对陆小西说：“我先看看他🟒🜥🄑们写的，也过一😦回当老师的瘾。”
周二的培训不像写作文这么简单，栗芬芳给陆小西倒上茶水，又给每人发了一个软皮笔♮记🉀🄋本和碳素笔，然后坐在旁边等着听课，陆小西看看手表，时间刚好八🐉♬点半。
陆小西查了一下人数，有十四人到场，他开始讲话务员🍮的基本素质：话务员首先要会说话，不说话当不了话务员。他的开场白把大家逗笑了，明显地打破了🎻紧张的气氛。话务员的基本素质是声音甜美、口🚥齿清晰，大舌头或者舌头短也不具备当话务员的条件。
这次的笑声比上👰🌣一次声音大，陆小西见大家不再拘束，开始让大家自我介绍，他示意栗芬芳记录每个人说话时的声音情况。
这时🝅响起敲门声，栗芬芳站起来去开门，一起进来两个女孩儿，陆小西笑了一下说道：“今天是我们第一次培训，应该比上班还要准时，但是你们迟到了，迟到就意味着你们放弃了这次机会，我如果让你们坐下，就是对在场这些人不公平，对不起，你们请回吧，如果再🜄⛍去应聘你们就知道该怎么做了。”
陆小西的态度🅥🈮震慑了在场的人，从他们的眼神里🟍🛺，明显看出来对讲课老师的赞许，栗芬芳对陆小西的能力又有了新的认识，她悄悄地在笔🆔记本上写了一句：“树立威信是管理者需要掌握的，是潜移默化的过程，不是宣读管理办法。”
本来以为培训是陆小西一个人讲课，但是他幽默的谈吐带动了大家，两个小时轻松过去，不知不觉中，每个人都表露了自己的能力，第一次培训课，栗芬芳选了十名话务员。