这🄗♑🇰一🚒💶🖔番愉快的交谈,客人满意了,问题就解决了。🗕🛠🝰
两个人走出会客室,吴斌亲自带着对方换了房间,而且是给安🖽😅排到了自己之前当楼层主管的所在楼层,这里可都是他的亲信!
这也是唯一不给吴斌找麻烦的楼层,客人被安排入住以🆪💚后,吴斌陪着📂对方检查了🇱🜗🂓房间,确定没有问题,吴斌才转身离开。
然后吴斌来到了监控室,让人把🝂🈓客人闹事楼层的监控给自己调出来,尤其是事情发生当时的视频⚠💰。
酒店使用的可是高清摄像头,还🝂🈓有录☐⚌音的功能。⛐
然后吴斌拿着监控内容回到了事发楼层,将🞲😁那位给自己找茬的楼层主管和相关的负责人叫到了会议室。
“各位👘,事情我已经解决了,客人已经安抚好在其他的楼🏴🞗层入住了!”
“现在我们正式开始复盘今天这件事!”
“至于我之前所说的惩罚措施,并不☐⚌作数,只是为了安抚客人!也谢谢大家当时的配合!”
“不过客人安🛊抚好了,这件事还需要有个结果,到底问题出在了哪里!”
“至于头发的问题,我☂☑⚖知道,肯定说不🝴清楚!”
“这个按照酒🛊店的规定,那就以客人投诉为准,⛐酒店的规定该怎么惩罚就怎🝖🗷么惩罚!”
吴🄗♑🇰斌在大家坐下以后😱🅎,先将整件事大概的说🞲😁了一下,尤其是惩罚的问题,当时只是为了安抚客人而已。
他当然不会随意更改惩罚措施了,这个是酒店长久摸索出来的规则,要是真的出了事情像是自己说的那样处⛭🝩罚,员工早😴就跑光了!
所以处罚的就只有那个负责房间的员工🝴了,而且按照规定来处罚,对方就容易接受的多了,和吴斌之前说的相比,真的算是好消息了!
所有🚒💶🖔人松了一口气,但是楼层主管却觉得,可能还未结束,吴斌看的眼神很不善!
“现在,我们处理一下另外一个问题,就是酒店经常忽视的,我们的工作人员处理问🃛题的能力这件事!”
“我去找保安部门,要来了楼层监控,可以基本还🗕🛠🝰原当时的情况!”
“因为摄像头距离比较远,所以要听清楚交🞲😁谈🏥🜈内容的话,声音要放的很大,杂音或许会很难听,大家忍耐一⛭🝩下!”
吴斌真正要做的事情,就是把客人告诉自己的,工🗕🛠🝰作人员处理问题的态度不佳这件事重点抓一下!
这件事不🔵只是他们的工作能力的问🅧题,因为他怀⛐疑,这是故意激怒客人,知道很大的矛盾以后,专门用来坑自己的计策!
楼层主管脸色一变,😱🅎没想到吴斌把问题都解决了,会调来监控,按照正🐺常的处理问题的思路的话,这种事根本🃴不需要调监控啊!
而且楼层主管一直以为监控那么远,根本听不清楚交谈的内容🖽😅,没想到可🂮💌🐘以听到!
顿🄗♑🇰时所有人的脸色都很怪异,这件事到底如何,他们很多人都有猜测,当时就觉得不对劲!
而楼层主管知道,这还是他故意和那个员工商量出来的办法,故意给吴斌🂮💌🐘知道的麻烦啊!