这一番愉快的交谈🚏💙💍,客人满意了,问题就解决了🎷🕱。
两个人走出会客☇室,吴斌亲自带着对方换了房间,而且是给安排到了自🖛己之前当楼层主管的所在楼层,这里可都是🁢他的亲信!
这也是唯一不给吴斌找麻烦的楼层,客人被安排入住以后,吴斌陪着对方检查了房间,确定没有问题,🚫🖓💏吴斌才转身离开。
然后吴斌来到了监控室,让人把客人闹事楼层的监控给自己调出来,尤其是事情发生🆒当时的视频。
酒店🎩📯🞓使用的可是高清摄像头,还有录音👦的功能。
然后吴斌拿🄰着监控内容回到了☣🁑事发楼层,将那位给自己找茬的楼层主管和相关的负责人叫到了会议室。
“各🎩📯🞓位,事情我已经解决了,客📳🞻🙙人已经安抚好在其他的楼层入住了!”
“现在我们正式开始复盘今天这件事!”
“至于我之前所说的惩🕎罚措施,并不作数,只是为了安抚客人!也谢谢大家当时的配合!”
“不过客人安🐖抚好了,这件事还需要有个结果,到底问题出在了哪里!”
“至于头发的🐖问题,我知道,肯定说不👦清楚!”
“这个按照酒店☇的规定,那就以客人投诉为准,酒店的规定该怎么惩罚就怎么惩罚🃄🕎🈠!”
吴🌟⛺斌在大家坐下以后,先将整件事大概的说了一下,尤其是惩罚的问题,当时只是为了安抚客人而已。
他当然不会随意更改惩罚措施了,这个是酒店📋🙔长久摸索出来的规则,要是真的出了事情像是自🏩🜭己说的那样处罚,员工早就跑光了!
所以🎩📯🞓处罚的就只有那个负责房间的员工了,而且按照😲规定来处罚,对方就容易接受的多了,和吴斌之前说的相比,真的算是好消息了👙🆓!
所有人松了一口气🚏💙💍,但是楼层主管却觉得,可能🎷🕱还未结束,吴⚫斌看的眼神很不善!
“现在,我们处理一下另外一个问题,就是酒店经常忽视的,我们的工🖛作人员处理问题的能力这件事!”
“我去👺🍶🌩找保安部门,要来了楼层监控,👦可以基本还原当时的🔒⛮🝵情况!”
“因为摄像头距离比🏝较远,所以要听清楚交谈内容的话,声音要放的很大,杂音或许会很难听,大家忍耐一下!”
吴斌真正要做的事情,就是把客人告😿诉自己的,工作人员处理问题的态度不佳这件事重点😔🁉抓一下!
这件事不只是他们的工作能力的问题,因为他怀疑,这是故🔒⛮🝵意激怒客人,知道很大🃄🕎🈠的矛盾以后,专门用来坑自己的计策!
楼层主管🂭脸色一变,没想到吴斌把问题都解决了,会调来监控,按👖照正常的处理问题的思路的话,这种事根本不需要调监控啊!
而且楼层主管一直以为监控那么远🈳,根本听不清楚交谈的内容,没想到可以听到!
顿时所有🂭人的脸色都很怪异,这件事到底如何,他们很多人都有猜测,当时就觉得不对劲!
而楼层主管知道,这还是他故意和那个员工商📋🙔量出来的办法,故意给吴斌知道的🟅麻烦啊!